Etika digital public relation (PR) dalam pemanfaatan new media dan artificial intelligence (AI) dalam bidang e-commerce: Studi Kasus Shopee

Abstract

Perkembangan pesat teknologi digital, termasuk kemunculan new media dan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI), telah mengubah lanskap komunikasi publik dalam dunia bisnis, khususnya di bidang e-commerce. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji penerapan etika digital dalam public relations (PR) dalam memanfaatkan new media dan AI di sektor e-commerce, dengan studi kasus pada platform e-commerce Shopee. Fokus penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi bagaimana Shopee menggunakan teknologi baru dalam membangun citra merek, berinteraksi dengan konsumen, dan mengelola reputasi perusahaan, sambil memperhatikan prinsip-prinsip etika dalam pemanfaatan data dan interaksi digital. Melalui pendekatan kualitatif, penelitian ini menganalisis berbagai aspek etika yang terkait dengan penggunaan AI dalam personalisasi konten, pengiklanan digital, dan pengelolaan komunikasi antara perusahaan dan pengguna. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa meskipun teknologi memberikan peluang besar bagi efisiensi dan efektivitas PR, penerapan etika digital yang baik sangat penting untuk memastikan transparansi, perlindungan privasi, serta keadilan dalam interaksi online. Hasil penelitian ini juga memberikan rekomendasi bagi perusahaan e-commerce lain untuk mengintegrasikan nilai-nilai etika dalam strategi PR digital mereka guna menjaga kepercayaan publik dan memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan.