Strategi manajemen public relations dalam membangun reputasi korporat di industri penerbangan Indonesia

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi manajemen Public Relations (PR) yang diterapkan maskapai penerbangan di Indonesia dalam menjaga dan membangun reputasi korporat yang positif. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan data sekunder yang dikumpulkan dari artikel, laporan perusahaan, dan publikasi media. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PR memainkan peran strategis dalam merespons krisis, membangun citra positif, dan menjaga hubungan dengan pemangku kepentingan melalui komunikasi proaktif dan transparan. Penggunaan media sosial, program tanggung jawab sosial, serta adaptasi terhadap era digital menjadi kunci keberhasilan manajemen PR dalam mendukung reputasi dan daya saing maskapai. Strategi PR yang baik terbukti mampu menjaga loyalitas pelanggan dan mengatasi tantangan yang muncul di industri penerbangan yang kompleks dan sensitif terhadap perubahan.