Persepsi harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian melalui review konsumen (Studi kasus pada pelaku belanja online masyarakat Kota Serang)

Abstract

Penelitian ini menganalisis tentang bagaimana peran ulasan pelanggan (customer reviews) sebagai mediasi menjembatani pengaruh persepsi harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Ulasan positif meningkatkan kepercayaan konsumen bahwa produk berkualitas baik dan harga yang sepadan akan mendorong keputusan pembelian dibandingkan hanya mengandalkan persepsi awal. Populasi penelitian ini Masyarakat Kota Serang yang berbelanja lewat online. Penentuan sampel sebanyak 258 sampel menggunakan sampel indidental. Dari lima hipotesis yang diajukan, seluruh hipotesis diterima yaitu: H1: Persepsi harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian, H2: Kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian, H3: Persepsi harga berpengaruh terhadap ulasan pelanggan, H4: Kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian, H5: Ulasan pelanggan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Dari efek mediasi, ulasan pelanggan mampu memediasi secara parsial pengaruh persepsi harga terhadap keputusan pembelian; Ulasan konsumen juga mampu memediasi secara parsial kualitas produk terhadap keputusan pembelian.