Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen lipstik implora dengan variabel kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi pada produk lipstik Implora dengan wanita dari RA 9 Manajemen Universitas Primagraha Serang sebagai sasaran penelitian. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data diperoleh dari hasil kuisioner dan jurnal terdahulu. Hasil analisis data menggunakan analisis SMART PLS 4. Hasil Penelitian menunjukan bahwa (1) Kepuasan konsumen tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen lipstik Implora di RA 9 Universitas Primagraha. (2) Kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen lipstik Impora di RA 9 Universitas Primagraha. (3) Kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas lipstik Implora di RA 9 Universitas Primagraha. (4) Kualitas produk yang dimediasi oleh kepuasan konsumen berpengaruh Negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen Lipstik Implora. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kepuasan konsumen tidak mampu menjadi variabel mediasi yang baik dalam meningkatkan pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen Lipsik Implora.